Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions ») régissent l’achat de produits sur la boutique en ligne almate.shop. Nous vous recommandons de les lire, de les enregistrer ou de les imprimer avant de passer commande. Pour acheter, vous devez les accepter expressément lors de la commande.
La boutique almate.shop appartient à :
Les présentes Conditions s’appliquent à tous les achats effectués sur almate.shop par des consommateurs. Les achats effectués par des entreprises ou des professionnels (B2B) sont en outre soumis aux conditions particulières convenues avec eux.
Le contrat peut être conclu en espagnol, en anglais ou en français, selon la langue de la boutique que vous utilisez. En cas de doute, la version dans la langue de la commande prévaut.
Les Conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande. Nous pouvons les modifier à l’avenir, mais les modifications ne concernent pas les commandes déjà passées.
Pour acheter sur almate.shop, vous devez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter. Vous pouvez acheter en tant qu’invité ou en créant un compte client ; dans ce cas, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
Nos produits sont des thés, des infusions et d’autres denrées alimentaires. Chaque fiche produit présente, avant l’achat, les informations alimentaires obligatoires au titre du règlement (UE) n° 1169/2011 : dénomination, ingrédients, allergènes, quantité nette, conditions de conservation et mode de préparation, entre autres. La date de durabilité minimale et le numéro de lot figurent sur l’emballage que vous recevez.
Les photographies sont indicatives ; s’agissant de produits naturels, la couleur ou l’aspect des plantes peut légèrement varier d’un lot à l’autre. En cas d’allergie ou d’intolérance, vérifiez toujours les ingrédients et les allergènes avant l’achat et avant la consommation.
Nos produits sont des denrées alimentaires, non des médicaments. Les informations que nous publions sur les plantes ont un caractère informatif et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé, notamment en cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou de maladie.
Certains produits peuvent être proposés « disponibles sur commande » avant l’arrivée du stock. Nous l’indiquons alors sur la fiche produit et dans le panier avec la mention « Disponible sur commande ». Ces produits sont expédiés dès réception du stock et, en tout état de cause, dans le délai maximal de livraison de 30 jours calendaires prévu à l’article 8 ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons sans délai l’intégralité des sommes versées.
Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix du produit ; ils sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande.
Pour les livraisons aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, la TVA espagnole ne s’applique pas ; les impôts indirects locaux (IGIC ou IPSI) et, le cas échéant, les formalités douanières sont à la charge du destinataire. Pour les livraisons hors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement du pays de destination sont à la charge du destinataire.
Lorsque nous annonçons une réduction de prix, le prix antérieur indiqué est le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction.
Si nous constatons une erreur manifeste de prix (par exemple un prix manifestement dérisoire dû à une erreur technique), nous vous contacterons avant l’expédition afin que vous choisissiez de maintenir la commande au prix correct ou de l’annuler avec le remboursement intégral des sommes versées.
Le contrat est conclu lorsque vous confirmez la commande. Nous vous envoyons par e-mail, sans délai et au plus tard dans les 24 heures, la confirmation de la commande et de son contenu, accompagnée des présentes Conditions. Nous conservons le document électronique de la commande, auquel vous pouvez accéder depuis votre compte client ou en nous en demandant une copie.
Si un produit n’est plus disponible après votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons immédiatement, et au plus tard sous 14 jours calendaires, le montant payé pour ce produit.
Les modes de paiement disponibles pour chaque destination sont indiqués lors de la commande. Nous acceptons :
Nous ne facturons pas de frais d’utilisation d’un moyen de paiement supérieurs au coût qu’il représente pour nous. Les paiements par carte, Google Pay et PayPal sont traités par des passerelles de paiement sécurisées, avec authentification forte lorsque votre banque l’exige ; Vitall Bienestar S.L. ne conserve pas vos données de carte.
Nous livrons dans les zones indiquées lors de la commande. Les frais de livraison actuels sont :
| Destination | Livraison standard (TVA incluse) | Livraison gratuite | Délai de livraison* |
|---|---|---|---|
| Espagne péninsulaire | 6,90 € | Commandes à partir de 50 € | 24-48 h ouvrées |
| Îles Baléares | 8,90 € | Commandes à partir de 70 € | 48-72 h ouvrées |
| Îles Canaries, Ceuta et Melilla | 14,90 € (sans TVA ; IGIC/IPSI à la charge du destinataire) | Commandes à partir de 100 € | 3 à 7 jours ouvrables |
| Portugal | Selon la destination, indiqués avant la confirmation de la commande | 3 à 5 jours ouvrables | |
| Andorre et reste de l’Europe | Selon la destination, indiqués avant la confirmation de la commande | 4 à 8 jours ouvrables | |
| Reste du monde | Selon la destination, indiqués avant la confirmation de la commande | 7 à 15 jours ouvrables | |
* Délai à compter de l’expédition depuis notre entrepôt. Nous préparons les commandes et les remettons au transporteur sous 24-48 h ouvrées après leur confirmation. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux espagnols et jours fériés locaux d’Albacete. Pour les livraisons aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla et hors de l’Union européenne, les formalités douanières peuvent ajouter quelques jours. Le montant exact de la livraison, taxes comprises, est toujours indiqué avant la confirmation de la commande.
Délais : nous nous engageons à respecter les délais du tableau ci-dessus. En tout état de cause, sauf accord contraire avec vous, nous livrons votre commande dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de sa confirmation. À défaut, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons sans délai l’intégralité des sommes versées.
Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré lorsque vous, ou la personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez les produits.
Si vous constatez des dommages sur l’emballage à la livraison, signalez-le au transporteur et écrivez-nous dès que possible à hola@almate.shop avec des photos, afin que nous puissions traiter l’incident rapidement. Cette démarche ne limite en rien vos droits de garantie.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les produits ; si la commande est livrée en plusieurs envois, à compter de la réception du dernier.
Comment vous rétracter : informez-nous de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai, par l’un des moyens suivants :
Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre rétractation par e-mail.
Exceptions : conformément à l’article 103 du décret royal législatif espagnol 1/2007 (TRLGDCU), le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Chez nous, cela concerne les thés et infusions dont l’emballage ou le scellé a été ouvert. Les produits non ouverts, avec leur scellé intact, peuvent être retournés.
Effets : nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception du surcoût d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que vous auriez choisi), sans délai et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire sans frais pour vous ; pour les paiements à la livraison, nous vous demanderons un numéro de compte bancaire afin d’effectuer un virement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer les produits à Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete (Espagne) dans un délai maximal de 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Plus de détails dans notre Politique de retours et remboursements.
Nous répondons de tout défaut de conformité des produits existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de 3 ans à compter de la livraison, conformément aux articles 114 et suivants du TRLGDCU. Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui apparaissent dans les 2 ans suivant la livraison sont présumés avoir existé au moment de la livraison. S’agissant de denrées alimentaires, la conformité s’apprécie compte tenu de leur nature et de leur date de durabilité minimale.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, périmé ou différent de celui commandé, écrivez-nous à hola@almate.shop avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Vous pourrez choisir le remplacement du produit ou, le cas échéant, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Tous les frais, y compris de livraison, sont à notre charge.
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à hola@almate.shop, par téléphone au +34 967 74 01 25 ou via notre formulaire de contact. Sous 24 heures ouvrées, nous vous communiquerons un numéro de référence pour chaque réclamation, et nous vous répondrons dans un délai maximal de 10 jours ouvrables et, en tout état de cause, dans le délai d’un mois fixé par la loi.
Des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont disponibles sur demande à hola@almate.shop.
Vitall Bienestar S.L. n’adhère pas actuellement au système d’arbitrage de la consommation (Sistema Arbitral de Consumo) ni à aucune autre entité de règlement extrajudiciaire des litiges. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser aux services de la consommation de votre région ou de votre commune, déposer une demande d’arbitrage auprès de la Commission arbitrale de la consommation (Junta Arbitral de Consumo), auquel cas nous vous indiquerons si nous acceptons d’y participer, ou saisir les tribunaux.
Les avis publiés sur les fiches produits sont rédigés par les utilisateurs de la boutique. Pour publier un avis, vous devez donner une note de 1 à 5 étoiles et, si vous n’êtes pas connecté, votre nom et votre adresse e-mail (l’adresse e-mail n’est pas publiée). Nous vérifions le premier avis de chaque personne avant de le publier ; les avis suivants de la même personne sont publiés directement. Les avis contenant plus de deux liens sont également retenus pour vérification. Il n’est pas nécessaire d’avoir acheté le produit pour publier un avis : seuls les avis de clients l’ayant acheté sur almate.shop sont signalés comme « client confirmé ». Nous ne publions pas de faux avis et n’offrons aucun avantage en échange d’avis positifs.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation. Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à un cas de force majeure échappant à notre contrôle (par exemple catastrophes naturelles, grèves générales ou coupures généralisées d’approvisionnement) ; dans ce cas, nous vous en informerons et, si le retard est important, vous pourrez annuler la commande avec le remboursement intégral des sommes versées.
Nous traitons vos données personnelles pour gérer votre commande conformément à notre Politique de confidentialité. Les contenus, marques et noms de produits d’almate.shop sont protégés comme indiqué dans les Mentions légales.
Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un autre pays, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Tout litige relève de la compétence des juridictions du domicile du consommateur.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Vitall Bienestar S.L. (almate.shop), Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete (Espagne), hola@almate.shop :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le/reçu le (*) : ………………………………
Numéro de commande : ………………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………………………………
Date : ………………………………
(*) Rayez la mention inutile.
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