Politique de Retours et Remboursements

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision et sans aucune pénalité, conformément aux articles 102 et suivants du Décret Législatif Royal 1/2007, portant approbation du Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers (TRLGDCU).

Pour exercer ce droit, il suffit de nous en informer de façon non équivoque avant l'expiration du délai —par exemple, en nous écrivant à hola@almate.shop ou via notre formulaire de contact—, en indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter. Il n'est pas nécessaire d'utiliser un formulaire spécifique.

Si votre commande comprenait plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours sera calculé à partir de la réception du dernier d'entre eux.

Pour que nous puissions accepter votre retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans avoir été utilisé ni consommé.
• Il doit conserver son emballage, son étiquetage et son sceau de sécurité d'origine intacts. Cela est particulièrement important pour nos produits alimentaires (thés, infusions, matcha et similaires) pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
• Il doit être accompagné du reçu, de la facture ou de tout justificatif permettant d'identifier votre commande.

Si le produit présente des signes d'utilisation, l'absence d'un composant ou des dommages non imputables à notre erreur ou à un défaut de fabrication, nous pourrons refuser le retour ou appliquer une réduction proportionnelle au remboursement, en fonction de la perte de valeur du produit.

Conformément à l'article 103 du TRLGDCU, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux cas suivants :

• Produits alimentaires (thés, matcha, infusions et similaires) dont le sceau ou l'emballage de protection a été retiré après la livraison, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
• Biens qui, par leur nature, peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
• Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (par exemple, coffrets cadeaux personnalisés).
• Cartes cadeaux ou bons une fois échangés.

Ces exceptions n'affectent en aucun cas votre droit à recevoir un produit en parfait état, correctement décrit et conforme à ce qui a été commandé. Si votre commande arrive endommagée, incomplète, périmée ou ne correspond pas au produit acheté, vous pourrez en demander le remplacement, la réparation ou le remboursement conformément à la garantie légale décrite à la section 7.

Le processus est très simple :

• Écrivez-nous : contactez-nous à hola@almate.shop ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif.
• Confirmation : nous vous confirmerons l'acceptation de votre demande et vous indiquerons l'adresse à laquelle envoyer le produit : Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete, Espagne.
• Expédition : emballez soigneusement le produit — de préférence dans son emballage d'origine — avec le justificatif d'achat, et envoyez-le à l'adresse indiquée.
• Résolution : dès que nous recevons et inspectons le produit, nous vous notifierons par e-mail l'acceptation ou le rejet du retour et procéderons au remboursement le cas échéant.

Si vous vous rétractez dans le délai de 14 jours, les frais directs de retour du produit sont à votre charge, sauf si la raison du retour est une erreur de notre part (produit incorrect, défectueux, endommagé ou non conforme à la commande), auquel cas nous prendrons entièrement en charge les frais de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, si la valeur du produit le justifie, de souscrire une assurance transport, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour jusqu'au moment où ils parviennent à nos locaux, Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete, Espagne.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception et si le retour a été accepté.

Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande — y compris les frais d'expédition initiaux, le cas échéant — dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l'exercice de votre droit de rétractation ou de la réception du produit retourné, selon ce qui se produit en premier.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande, sauf accord exprès contraire, et ne vous occasionnera aucun frais supplémentaire.

Si après plusieurs jours ouvrables vous ne voyez pas le remboursement apparaiss, nous vous recommandons : de vérifier à nouveau votre compte ou relevé bancaire ; de contacter votre émetteur de carte ou votre banque, car ils peuvent appliquer des délais de traitement supplémentaires indépendants de notre volonté ; et si vous ne le recevez toujours pas, écrivez-nous à hola@almate.shop et nous l'examinerons avec vous.

Les remboursements correspondent au montant effectivement payé : dans le cas de produits achetés en promotion, le prix remisé sera remboursé.

Si vous avez besoin d'changer un produit contre une autre variété, format ou taille — par exemple, vous avez reçu une commande incorrecte ou préférez un autre type de thé — contactez-nous à hola@almate.shop en indiquant votre numéro de commande et l'change souhaité.

Si l'change est dû à notre erreur ou à un produit défectueux, nous gérerons l'change sans frais supplémentaires pour vous, y compris les frais d'expédition dans les deux sens.

Si l'change est de votre propre initiative (par exemple, vous préférez un autre parfum) et que le produit répond aux conditions décrites à la section 2, nous le traiterons comme un retour suivi d'une nouvelle commande, les frais de retour indiqués à la section 5 s'appliquant.

Pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange ou un remboursement, nous sommes là pour vous aider :

• Email : hola@almate.shop
• Adresse postale pour les retours : Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete, Espagne
• Formulaire de contact : almate.shop/fr/contactez-nous

Cette politique s'entend sans préjudice des droits que vous reconnaissent les réglementations de protection des consommateurs en vigueur, et se complète par notre Politique de confidentialité.