Última actualización: 28 de octubre de 2026
Estas condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones») regulan la compra de productos a través de la tienda online almate.shop. Te recomendamos leerlas, guardarlas o imprimirlas antes de realizar tu pedido. Para comprar es necesario aceptarlas expresamente en el proceso de compra.
La tienda almate.shop es titularidad de:
Estas Condiciones se aplican a todas las compras realizadas en almate.shop por personas consumidoras. A las compras realizadas por empresas o profesionales (canal B2B) se les aplicarán, además, las condiciones particulares que se acuerden con ellos.
El contrato puede celebrarse en español, inglés o francés, en función del idioma de la tienda que utilices. En caso de duda prevalecerá la versión en el idioma en que se haya realizado el pedido.
Se aplicarán las Condiciones vigentes en el momento de realizar tu pedido. Podemos modificarlas en el futuro, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados.
Para comprar en almate.shop debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Puedes comprar como invitado o creando una cuenta de cliente; en este último caso eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
Nuestros productos son tés, infusiones y otros alimentos. En cada ficha de producto encontrarás, antes de comprar, la información alimentaria obligatoria conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011: denominación, ingredientes, alérgenos, cantidad neta, condiciones de conservación y modo de preparación, entre otros datos. La fecha de consumo preferente y el número de lote figuran en el envase que recibes.
Las fotografías son orientativas; el color o el aspecto de las plantas puede variar ligeramente entre lotes por tratarse de productos naturales. Si tienes alergias o intolerancias, revisa siempre los ingredientes y los alérgenos antes de comprar y de consumir.
Nuestros productos son alimentos, no medicamentos. La información que publicamos sobre las plantas tiene carácter divulgativo y no sustituye el consejo de un profesional sanitario, especialmente en caso de embarazo, lactancia, tratamiento médico o enfermedad.
Algunos productos pueden ofrecerse como «disponibles para reserva» antes de recibir el stock. En ese caso lo indicamos en la ficha del producto y en el carrito con el aviso «Disponible para reserva». Estos productos se envían en cuanto recibimos el stock y, en todo caso, dentro del plazo máximo de entrega de 30 días naturales indicado en el apartado 8; si no podemos cumplirlo, podrás cancelar el pedido y te reembolsaremos sin demora todo lo pagado.
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran desglosados antes de que confirmes el pedido.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el IVA español no se aplica y los impuestos indirectos locales (IGIC o IPSI) y, en su caso, los trámites aduaneros corren a cargo del destinatario. En los envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos de importación y gastos de aduana del país de destino corren a cargo del destinatario.
Cuando anunciemos una reducción de precio, indicaremos como precio anterior el precio más bajo aplicado en los 30 días previos a la reducción.
Si detectamos un error manifiesto en el precio de un producto (por ejemplo, un precio claramente irrisorio por un fallo informático), te contactaremos antes de enviarlo para que decidas si mantienes el pedido al precio correcto o lo cancelas con el reembolso íntegro de lo que hayas pagado.
El contrato se entiende celebrado cuando confirmas el pedido. Te enviaremos por correo electrónico, sin demora y como máximo en las 24 horas siguientes, la confirmación del pedido con su contenido y estas Condiciones. Conservamos el documento electrónico del pedido, al que puedes acceder desde tu cuenta de cliente o solicitándonos una copia.
Si un producto no está disponible después de tu pedido, te informaremos y te devolveremos de inmediato, y como máximo en 14 días naturales, el importe que hayas pagado por él.
Los medios de pago disponibles para cada destino se muestran durante el proceso de compra. Aceptamos:
No cobramos recargos por el uso de un medio de pago que superen el coste que nos supone. Los pagos con tarjeta, Google Pay y PayPal se procesan a través de pasarelas de pago seguras, con autenticación reforzada cuando tu banco la exija; Vitall Bienestar S.L. no almacena los datos de tu tarjeta.
Entregamos en las zonas que se muestran en el proceso de compra. Los gastos de envío actuales son:
| Destino | Envío estándar (IVA incluido) | Envío gratuito | Plazo de entrega* |
|---|---|---|---|
| España peninsular | 6,90 € | Pedidos desde 50 € | 24-48 h laborables |
| Islas Baleares | 8,90 € | Pedidos desde 70 € | 48-72 h laborables |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 14,90 € (sin IVA; IGIC/IPSI a cargo del destinatario) | Pedidos desde 100 € | 3 a 7 días laborables |
| Portugal | Según el destino, indicado antes de confirmar el pedido | 3 a 5 días laborables | |
| Andorra y resto de Europa | Según el destino, indicado antes de confirmar el pedido | 4 a 8 días laborables | |
| Resto del mundo | Según el destino, indicado antes de confirmar el pedido | 7 a 15 días laborables | |
* Plazo desde la salida de nuestro almacén. Preparamos y entregamos al transportista los pedidos en 24-48 h laborables desde su confirmación. Son laborables los días de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales y los locales de Albacete. En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la Unión Europea, los trámites aduaneros pueden añadir algún día. El importe exacto del envío, con impuestos, se muestra siempre antes de confirmar el pedido.
Plazos: nos comprometemos a respetar los plazos de la tabla anterior. En todo caso, salvo que acordemos otra cosa contigo, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no podemos cumplirlo, podrás cancelar el pedido y te reembolsaremos sin demora todo lo pagado.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite a ti cuando tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), recibís los productos.
Si observas daños en el embalaje en el momento de la entrega, te pedimos que lo indiques al transportista y que nos escribas cuanto antes a hola@almate.shop con fotografías, para gestionar la incidencia con rapidez. Esta comunicación no limita en ningún caso tus derechos de garantía.
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís los productos; si el pedido se entrega en varios envíos, desde la recepción del último.
Cómo desistir: comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo, por cualquiera de estos medios:
Te enviaremos sin demora un acuse de recibo de tu desistimiento por correo electrónico.
Excepciones: conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no se puede desistir de la compra de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En nuestro caso, esto se aplica a los tés e infusiones cuyo envase o precinto se haya abierto. Los productos cerrados con su precinto intacto pueden devolverse.
Consecuencias: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la entrega inicial (salvo el coste adicional de una modalidad de envío distinta de la estándar más económica que hayas elegido), sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro sin coste para ti; en los pagos contra reembolso, te pediremos un número de cuenta para realizar una transferencia. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolver los productos a Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete (España) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y sus características.
Encontrarás más detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían cuando se entregó el producto. Tratándose de alimentos, la conformidad se valora teniendo en cuenta su naturaleza y su fecha de consumo preferente.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, caducado o distinto del pedido, escríbenos a hola@almate.shop con tu número de pedido y, si es posible, fotografías. Podrás elegir entre la sustitución del producto o, cuando proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso. Todos los costes, incluidos los de envío, correrán de nuestra cuenta.
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en hola@almate.shop, por teléfono en el +34 967 74 01 25 o mediante el formulario de contacto. En un plazo de 24 horas laborables te daremos un número de referencia para cada reclamación, y te responderemos en un plazo máximo de 10 días laborables y, en todo caso, dentro del plazo de un mes que fija la ley.
Tenemos a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales; puedes solicitarlas en hola@almate.shop.
Vitall Bienestar S.L. no está adherida en este momento al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento, presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo (te indicaremos si aceptamos participar) o acudir a los tribunales.
Las opiniones publicadas en las fichas de producto las escriben los usuarios de la tienda. Para publicar una opinión hay que dar una valoración de 1 a 5 estrellas y, si no has iniciado sesión, tu nombre y tu correo electrónico (el correo no se publica). Revisamos la primera opinión de cada persona antes de publicarla; las siguientes de esa misma persona se publican directamente. También retenemos para revisión las opiniones que contienen más de dos enlaces. No es necesario haber comprado el producto para opinar: solo las opiniones de clientes que lo han comprado en almate.shop se identifican como «propietario verificado». No publicamos opiniones falsas ni ofrecemos ventajas a cambio de opiniones positivas.
Ninguna disposición de estas Condiciones limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce. No seremos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor ajenas a nuestro control (por ejemplo, catástrofes naturales, huelgas generales o cortes generalizados de suministro); en ese caso te informaremos y, si el retraso es significativo, podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.
Tratamos tus datos personales para gestionar tu pedido conforme a nuestra Política de privacidad. Los contenidos, marcas y nombres de producto de almate.shop están protegidos según se indica en el Aviso legal.
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor y resides habitualmente en otro país, esta elección no te priva de la protección que te otorguen las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Vitall Bienestar S.L. (almate.shop), Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete (España), hola@almate.shop:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el/recibido el (*): ………………………………
Número de pedido: ………………………………
Nombre del consumidor o de los consumidores: ………………………………
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ………………………………
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ………………………………
Fecha: ………………………………
(*) Táchese lo que no proceda.
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