Política de Devoluciones y Reembolsos

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Para ejercer este derecho, basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca antes de que finalice el plazo —por ejemplo, escribiéndonos a hola@almate.shop o a través de nuestro formulario de contacto—, indicando tu número de pedido y tu intención de desistir. No es necesario que utilices un formulario específico.

Si tu pedido incluía varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días se calculará desde la recepción del último de ellos.

Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin haber sido usado ni consumido.
• Conservar su embalaje, etiquetado y precinto de seguridad originales intactos. Esto es especialmente importante en nuestros productos alimentarios (tés, infusiones, matcha y similares) por motivos de higiene y seguridad alimentaria.
• Ir acompañado del recibo, factura o cualquier justificante que permita identificar tu pedido.

Si el producto presenta signos de uso, falta de algún componente o daños no atribuibles a un error nuestro o a un defecto de fábrica, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional al reembolso, en función de la pérdida de valor del producto.

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:

• Productos alimentarios (tés, matcha, infusiones y similares) cuyo precinto o envoltorio de protección haya sido retirado tras la entrega, por razones de protección de la salud o de higiene.
• Bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, sets de regalo personalizados).
• Tarjetas regalo o bonos una vez canjeados.

Estas excepciones no afectan en ningún caso a tu derecho a recibir un producto en perfecto estado, correctamente descrito y conforme a lo solicitado. Si tu pedido llega dañado, incompleto, caducado o no corresponde con el producto comprado, podrás solicitar su sustitución, reparación o reembolso conforme a la garantía legal descrita en la sección 7.

El proceso es muy sencillo:

• Escríbenos: contacta con nosotros en hola@almate.shop o a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
• Confirmación: te confirmaremos la aceptación de tu solicitud y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto: Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete, España.
• Envío: empaqueta el producto cuidadosamente —a ser posible en su embalaje original— junto con el justificante de compra, y envíalo a la dirección indicada.
• Resolución: en cuanto recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico la aceptación o el rechazo de la devolución y procederemos al reembolso si corresponde.

Si desistes del contrato dentro del plazo de 14 días, los gastos directos de devolución del producto corren a tu cargo, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme con el pedido), en cuyo caso asumiremos íntegramente el coste del envío de vuelta.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y, si el valor del producto lo justifica, contratar un seguro de transporte, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes perdidos o dañados durante el envío de la devolución hasta que lleguen a nuestras instalaciones en Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete, España.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción y si la devolución ha sido aceptada.

Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso del importe total de tu pedido —incluidos los gastos de envío de la entrega inicial, cuando corresponda— en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerciste tu derecho de desistimiento o desde que recibimos el producto devuelto, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el pedido, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa contigo, y no te supondrá ningún coste adicional.

Si tras varios días hábiles no ves el reembolso reflejado, te recomendamos: revisar de nuevo tu cuenta o extracto bancario; contactar con la entidad emisora de tu tarjeta o tu banco, ya que pueden aplicar plazos adicionales de procesamiento ajenos a nosotros; y si aun así no lo recibes, escribirnos a hola@almate.shop y lo revisaremos contigo.

Los reembolsos corresponden al importe efectivamente pagado: en el caso de productos adquiridos en promoción u oferta, se reembolsará el precio con descuento aplicado.

Si necesitas cambiar un producto por otra variedad, formato o tamaño —por ejemplo, has recibido un pedido equivocado o prefieres otro tipo de té—, contacta con nosotros en hola@almate.shop indicando tu número de pedido y el cambio deseado.

Si el cambio se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, gestionaremos el cambio sin ningún coste adicional para ti, incluyendo los gastos de envío en ambas direcciones.

Si el cambio se debe a una decisión tuya (por ejemplo, prefieres otro sabor) y el producto cumple las condiciones descritas en la sección 2, lo tramitaremos como una devolución seguida de un nuevo pedido, aplicándose los gastos de envío de la devolución indicados en la sección 5.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, una devolución, un cambio o un reembolso, estamos aquí para ayudarte:

• Email: hola@almate.shop
• Dirección postal para devoluciones: Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete, España
• Formulario de contacto: almate.shop/contactanos

Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa de consumo vigente, y se complementa con nuestra Política de Privacidad.