Politique de Confidentialité

TRANSPARENCE AVANT TOUT

En bref

Nous savons que les politiques de confidentialité peuvent être denses. Avant d'entrer dans les détails juridiques, voici l'essentiel :

🔒

Vos données, protégées

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations à tout moment.

🛒

Seulement le nécessaire

Nous collectons uniquement les données indispensables pour gérer votre commande et améliorer votre expérience.

🚫

Nous ne vendons jamais vos données

Nous ne commercialisons pas vos informations personnelles à des tiers à des fins publicitaires.

✉️

Vous choisissez ce que vous recevez

La newsletter est toujours optionnelle et vous pouvez vous désabonner en un clic, à tout moment.

🌍

Nous respectons le RGPD

Nous opérons conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la législation espagnole en vigueur.

🗑️

Contrôle total

Vous pouvez accéder, corriger ou supprimer vos données et votre compte à tout moment, sans complications.

1. Qui nous sommes

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Almate — Vitall Bienestar S.L. — CIF : B10793826 — TVA : ES-B10793826 —, dont le siège social est situé Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete (Espagne), et dont l'adresse e-mail de contact est hola@almate.shop. Tout au long de ce document, nous désignerons cette entité par « Almate », « nous » ou « le Responsable ».

Si vous avez des questions sur le traitement de vos données, vous pouvez nous écrire directement à hola@almate.shop ou via notre formulaire de contact.

2. Les données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour vous offrir nos produits et services. Selon votre interaction avec almate.shop, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone et adresses postales de livraison et de facturation.
Données de votre compte : nom d'utilisateur, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), historique de commandes et liste de favoris.
Données de paiement : nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires complètes. Les paiements sont traités via des passerelles de paiement externes certifiées (ex. Stripe, PayPal ou Redsys), conformes au standard de sécurité PCI-DSS.
Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées et cookies (voir section 8).
Communications : messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact, e-mail ou réseaux sociaux.
Newsletter : votre adresse e-mail, uniquement si vous vous abonnez volontairement.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

Gérer, traiter et expédier vos commandes, y compris la facturation et la gestion des retours ou réclamations.
Créer et gérer votre compte client, y compris votre liste de favoris et votre historique d'achats.
Répondre à vos demandes via le formulaire de contact ou l'e-mail.
Vous envoyer notre newsletter avec des nouveautés, recettes et offres, uniquement si vous avez donné votre consentement exprès.
Analyser et améliorer le fonctionnement du site, les produits et l'expérience d'achat.
Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre plateforme.
Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

4. La base juridique de ces traitements

La base juridique qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend de la finalité concernée :

Exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD) : pour gérer votre commande, votre compte client et traiter vos demandes de retour ou de garantie.
Consentement (art. 6.1.a RGPD) : pour l'envoi de la newsletter et l'utilisation de cookies non essentiels, que vous pouvez toujours retirer.
Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et améliorer nos services, sans que cela affecte de manière disproportionnée vos droits.
Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : pour respecter les réglementations fiscales, commerciales et de consommation applicables, telles que la conservation des factures.

5. Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis pendant les délais exigés par la réglementation applicable :

Données de compte client : tant que votre compte reste actif. Si vous demandez sa suppression, les données seront effacées ou anonymisées, sauf les informations que nous devons conserver par obligation légale.
Données de commandes et de facturation : un minimum de 6 ans, conformément à la réglementation commerciale et fiscale espagnole.
Newsletter : jusqu'au désabonnement, que vous pouvez effectuer à tout moment via le lien inclus dans chaque communication.
Formulaire de contact : le temps nécessaire pour résoudre votre demande et, au maximum, 12 mois supplémentaires à des fins de suivi et de qualité.
Cookies : selon leur finalité, de la durée de votre session jusqu'un maximum de 24 mois (voir section 8).

6. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires. Toutefois, pour vous fournir nos services, nous partageons certaines informations avec des prestataires de confiance agissant en qualité de sous-traitants, soumis à des contrats garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données :

Hébergeurs et prestataires de maintenance de la plateforme web.
Passerelles de paiement (telles que Stripe, PayPal ou Redsys), pour traiter vos achats en toute sécurité.
Sociétés de transport et de messagerie (telles que Correos, SEUR ou similaires), uniquement avec les données nécessaires à la livraison de votre commande.
Outils de marketing par e-mail, pour l'envoi de la newsletter aux abonnés.
Outils d'analyse web, qui nous aident à comprendre comment le site est utilisé et à l'améliorer.
Administrations publiques et autorités, lorsqu'il existe une obligation légale de le faire.

7. Transferts internationaux de données

Certains des prestataires mentionnés ci-dessus peuvent être situés, ou traiter des données, en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) — par exemple, aux États-Unis. Dans ces cas, nous veillons à ce que ce transfert soit soumis à des garanties appropriées, telles que des décisions d'adéquation de la Commission européenne ou la signature de Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne, qui obligent ces prestataires à offrir un niveau de protection équivalent à celui exigé par le RGPD.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Nous distinguons les types suivants :

Cookies techniques ou nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, comme le maintien de votre session ou le contenu de votre panier. Ils ne requièrent pas de consentement.
Cookies de préférences : permettent de mémoriser vos choix (langue, produits récemment consultés) pour vous offrir une expérience plus personnalisée.
Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les utilisateurs naviguent sur le site, de manière agrégée et anonyme lorsque c'est possible, afin de l'améliorer.
Cookies de marketing : utilisés, le cas échéant, pour vous montrer un contenu et des publicités plus pertinents.

Vous pouvez accepter, refuser ou configurer l'utilisation des cookies non essentiels à tout moment depuis le panneau de paramètres de cookies de votre navigateur, où vous pouvez également supprimer les cookies déjà stockés. Veuillez noter que le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque du traitement, notamment :

Connexion chiffrée via le protocole HTTPS/SSL sur l'ensemble du site web.
Stockage chiffré des mots de passe et des données sensibles.
Accès restreint aux données personnelles, limité au personnel qui en a besoin pour exercer ses fonctions.
Sauvegardes régulières et mises à jour de sécurité du logiciel et de la plateforme.
Révision périodique de nos prestataires et des mesures de sécurité mises en œuvre.

Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de sécurité susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons, ainsi que l'autorité de contrôle compétente, conformément aux exigences du RGPD.

10. Mineurs

Les produits et services proposés sur almate.shop s'adressent aux personnes âgées de plus de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et pensez qu'un mineur à votre charge nous a fourni ses données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à hola@almate.shop afin que nous puissions les supprimer dans les meilleurs délais.

VOS DROITS

11. Vous contrôlez vos données

Le RGPD vous reconnaît une série de droits sur vos données personnelles, que vous pouvez exercer à tout moment et gratuitement :

👁

Accès

Savoir quelles données vous concernant nous traitons, à quelle fin et pendant combien de temps.

✏️

Rectification

Corriger des données inexactes ou incomplètes, comme votre adresse ou numéro de téléphone.

🗑️

Effacement

Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires (« droit à l'oubli »).

⏸️

Limitation

Demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances.

📦

Portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et d'usage courant, ou les transférer à un autre prestataire.

✋

Opposition

Vous opposer au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de marketing direct.

Vous pouvez également retirer à tout moment votre consentement — par exemple, pour recevoir notre newsletter —, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur au retrait. Nous ne vous soumettons pas non plus à des décisions fondées uniquement sur des traitements automatisés ayant des effets juridiques significatifs sur vous.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer l'un de ces droits gratuitement en nous écrivant à hola@almate.shop ou par courrier postal à Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete (Espagne), en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant une copie d'un document justifiant votre identité. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation en vigueur, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD), via www.aepd.es.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à l'occasion pour refléter des changements dans nos pratiques, les produits et services que nous offrons, ou la réglementation applicable. La date de la dernière mise à jour apparaît toujours en début de document. Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons via un avis visible sur le site ou, lorsque cela est possible, par e-mail. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

13. Contact

Pour toute question, doute ou suggestion concernant cette Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, écrivez-nous — nous serons ravis de vous aider :

Email : hola@almate.shop
Adresse postale : Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete, Espagne
Formulaire de contact : almate.shop/fr/contactez-nous

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