Privacy Policy - Almaté

TRANSPARENCIA ANTE TODO

En resumen

Sabemos que las políticas de privacidad pueden ser densas. Antes de entrar en el detalle legal, aquí tienes lo esencial:

🔒

Tus datos, protegidos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información en todo momento.

🛒

Solo lo necesario

Recopilamos únicamente los datos imprescindibles para gestionar tu pedido y mejorar tu experiencia.

🚫

Nunca vendemos tus datos

No comercializamos tu información personal con terceros para fines publicitarios.

✉️

Tu eliges qué recibir

La newsletter es siempre opcional y puedes darte de baja con un clic, cuando quieras.

🌍

Cumplimos el RGPD

Operamos conforme al Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española vigente.

🗑️

Control total

Puedes acceder, corregir o eliminar tus datos y tu cuenta cuando lo desees, sin complicaciones.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Almate — Vitall Bienestar S.L. — CIF: B10793826 — VAT: ES-B10793826 —, con domicilio en Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete (España), y dirección de correo electrónico de contacto hola@almate.shop. A lo largo de este documento nos referiremos a esta entidad como «Almate», «nosotros» o «el Responsable».

Si tienes cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos directamente a hola@almate.shop o a través de nuestro formulario de contacto.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para ofrecerte nuestros productos y servicios. Según cómo interactúes con almate.shop, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y direcciones postales de envío y facturación.
Datos de tu cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada), historial de pedidos y lista de favoritos.
Datos de pago: no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas certificadas (p. ej. Stripe, PayPal o Redsys), que cumplen con el estándar de seguridad PCI-DSS.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (ver sección 8).
Comunicaciones: mensajes que nos envías a través del formulario de contacto, correo electrónico o redes sociales.
Newsletter: tu dirección de correo electrónico, únicamente si te suscribes de forma voluntaria.

3. Para qué utilizamos tus datos

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

Gestionar, procesar y enviar tus pedidos, incluyendo la facturación y la gestión de devoluciones o reclamaciones.
Crear y administrar tu cuenta de cliente, incluyendo tu lista de favoritos e historial de compras.
Responder a tus consultas a través del formulario de contacto o correo electrónico.
Enviarte nuestra newsletter con novedades, recetas y ofertas, únicamente si has dado tu consentimiento expreso.
Analizar y mejorar el funcionamiento de la web, los productos y la experiencia de compra.
Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.
Cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.

4. Cuál es la base legal de estos tratamientos

La base legal que nos permite tratar tus datos personales depende de la finalidad concreta:

Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para gestionar tu pedido, tu cuenta de cliente y atender tus solicitudes de devolución o garantía.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para el envío de la newsletter y el uso de cookies no esenciales, que siempre puedes retirar.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para garantizar la seguridad de la web, prevenir el fraude y mejorar nuestros servicios, sin que esto afecte de forma desproporcionada a tus derechos.
Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para cumplir con la normativa fiscal, mercantil y de consumo aplicable, como la conservación de facturas.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos, y después, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable:

Datos de cuenta de cliente: mientras tu cuenta permanezca activa. Si solicitas su eliminación, los datos se suprimirán o anonimizarán, salvo aquella información que debamos conservar por obligación legal.
Datos de pedidos y facturación: un mínimo de 6 años, conforme a la normativa mercantil y tributaria española (Art. 30 del Código de Comercio y Ley General Tributaria).
Newsletter: hasta que te das de baja, lo que puedes hacer en cualquier momento desde el enlace incluido en cada comunicación.
Formulario de contacto: el tiempo necesario para resolver tu consulta y, como máximo, 12 meses adicionales para fines de seguimiento y calidad.
Cookies: según su finalidad, desde la duración de tu sesión hasta un máximo de 24 meses (ver sección 8).

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios. No obstante, para poder prestarte nuestros servicios, compartimos determinada información con proveedores de confianza que actúan como encargados del tratamiento, sujetos a contratos que garantizan la confidencialidad y seguridad de tus datos:

Proveedores de alojamiento (hosting) y mantenimiento de la plataforma web.
Pasarelas de pago (como Stripe, PayPal o Redsys), para procesar tus compras de forma segura.
Empresas de transporte y mensajería (como Correos, SEUR o similares), únicamente con los datos necesarios para realizar la entrega de tu pedido.
Herramientas de email marketing, para el envío de la newsletter a quienes se han suscrito.
Herramientas de analítica web, que nos ayudan a entender cómo se usa la web y mejorarla.
Administraciones públicas y autoridades, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores mencionados en el apartado anterior pueden estar ubicados, o tratar datos, fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) — por ejemplo, en Estados Unidos. En esos casos, nos aseguramos de que dicha transferencia cuente con garantías adecuadas, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea o la firma de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, que obligan a estos proveedores a ofrecer un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD.

8. Cookies

Nuestra web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Distinguimos los siguientes tipos:

Cookies técnicas o necesarias: imprescindibles para el funcionamiento de la web, como mantener tu sesión iniciada o el contenido de tu carrito de compra. No requieren consentimiento.
Cookies de preferencias: permiten recordar tus elecciones (idioma, productos vistos recientemente) para ofrecerte una experiencia más personalizada.
Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo navegan los usuarios por la web, de forma agregada y anónima cuando es posible, para poder mejorarla.
Cookies de marketing: utilizadas, en su caso, para mostrarte contenido y publicidad más relevante para ti.

Puedes aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies de tu navegador, donde también puedes eliminar las cookies ya almacenadas. Ten en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de la web.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, entre ellas:

Conexión cifrada mediante protocolo HTTPS/SSL en todo el sitio web.
Almacenamiento cifrado de contraseñas y datos sensibles.
Acceso restringido a los datos personales, limitado al personal que los necesita para desempeñar su trabajo.
Copias de seguridad periódicas y actualizaciones de seguridad del software y la plataforma.
Revisión periódica de nuestros proveedores y de las medidas de seguridad implementadas.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente infalible. Si se produjera una violación de seguridad que pudiera suponer un riesgo para tus derechos y libertades, te lo notificaremos, junto con la autoridad de control competente, conforme a lo exigido por el RGPD.

10. Menores de edad

Los productos y servicios ofrecidos en almate.shop están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si eres madre, padre o tutor/a legal y crees que un menor a tu cargo nos ha facilitado sus datos personales sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros en hola@almate.shop para que podamos eliminarlos a la mayor brevedad.

TUS DERECHOS

11. Tienes el control de tus datos

El RGPD te reconoce una serie de derechos sobre tus datos personales, que puedes ejercer en cualquier momento de forma gratuita:

👁

Acceso

Conocer qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad y durante cuánto tiempo.

✏️

Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos, como tu dirección o teléfono.

🗑️

Supresión

Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios («derecho al olvido»).

⏸️

Limitación

Pedir que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

📦

Portabilidad

Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o transferirlos a otro proveedor.

✋

Oposición

Oponerte al tratamiento de tus datos basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.

Además, puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado —por ejemplo, para recibir nuestra newsletter—, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada. Tampoco te sometemos a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos sobre ti.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos de forma gratuita escribiéndonos a hola@almate.shop o por correo postal a Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete (España), indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de www.aepd.es.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los productos y servicios que ofrecemos, o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece siempre al inicio de este documento. Si introducimos cambios sustanciales, te lo notificaremos a través de un aviso visible en la web o, cuando sea posible, por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

13. Contacto

Si tienes cualquier pregunta, duda o sugerencia sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, escríbenos — estaremos encantados de ayudarte:

Email: hola@almate.shop
Dirección postal: Carretera de Jaén, 52, 02006 Albacete, España
Formulario de contacto: almate.shop/contactanos

Escríbenos →

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